BS15000은 IT 서비스 관리 체계를 제대로 갖추었는지를 검증하기 위한 국제 표준이다. IT 서비스 관리
국제 조직인 ITSM(IT Service Management) 포럼에서 영국표준협회(British Standards Institution :
BSI)에 IT 서비스 관리 체계에 대한 표준 제정을 요청, 지난 2000년에 세계 최초의 IT 서비스 관리 표
준 인증으로 제정됐다.

BS15000 인증은 고객에 대한 서비스 향상이 주된 목적으로, 전사 단위는 물론이고 각 기업이 원하는 범
위 내에서 인증 획득이 가능하다.
BSI 한국지부인 BSI코리아에 따르면, 삼성SDS는 지난해에 삼성전자 반도체 부문의 SM 서비스와 산업은
행 SM 서비스에 대해 BS15000 인증을 받았으며, 이를 삼성그룹 5개 계열사로도 확대했다.


현대정보기술이 획득한 BS15000 인증은 마북리 IDC에 관한 인증이었고, 포스데이타는 SM 하드웨어 운영
부문, LG CNS는 네트워크 아웃소싱 분야에서 인증을 받았다.


BSI코리아의 전민구 위원은 "BS15000 인증은, ITIL 기반의 서비스 영역에서 각 기업이 인증의 범위를 자
체적으로 정해서 신청할 수 있으며, 그래서 삼성SDS처럼 한 기업 내에서 여러 부분에 대한 인증 신청과
획득이 가능하다"고 설명했다. 특히 ITIL이 SLA와 밀접히 관련돼 있어 고객 접점 부분이 중요하기 때문
에 전략적으로 한 고객의 SM에 대해 인증을 얻는 경우도 있다고 덧붙였다.


BS15000에 관한 자격을 심사해 인증해주는 인증(certification) 기관으로는 몇몇 기관이 있으나 국내 지
부를 두고 운영하고 있는 곳은 BSI코리아가 대표적이다. 또 인증 기관의 심사가 객관적이고 신뢰할 만
한 지 감독하고 검토하는 상위 개념의 인정(accreditation) 기관으로는 영국의 UKAS와 itSMF가 있다.

지난해까지는 UKAS만이 BS15000을 인정할 수 있었으나, 최근 itSMF도 인정 기관으로 승인됐다. 우리나라
에서는 포스데이타와 LG CNS가 itSMF의 인정을 받은 경우다.


SI 업체들이 BS15000과 같은 인증에 힘을 쏟는 이유는 단일 인증으로서의 가치뿐만 아니라 CMM, eSCM
등 다른 인증들과 상호 보완함으로써 좀더 향상된 IT 서비스를 제공하기 위한 것이다.


이번에 인증을 획득한 LG CNS의 금융/ITO 사업본부장인 유영민 부사장은 "BS15000 인증과 기존에 획득
한 eSCM 인증을 상호 보완해 IT 서비스 프로세스를 선진화함으로써 고객에게 좀더 검증된 IT 서비스를
제공할 수 있을 것"이라고 전했다. 이와 더불어 LG CNS는 올 9월에는 eSCM 레벨 4 인증을 획득하기 위
해 준비중이라고 밝혔다. @


정진옥 기자 ( ZDNet Korea )