인터넷으로 구청 담당 직원과 민원 상담을 하는 전화서비스가 선보인다. 서울 중구는 민원인이 구청 홈페이지(www.chunggu.seoul.kr)에 접속, 담당자와 바로 통화할 수 있는 ‘인터넷 무료민원상담 전화서비스’를 실시한다. 민원인이 홈페이지 ‘민원마당’으로 들어가 담당부서, 담당자의 아이콘을 차례로 클릭하면 자동으로 전화가 연결된다. 민원인은 컴퓨터에 헤드셋(이어폰과 마이크)과 양방향 사운드 카드를 갖춰야 이 서비스를 이용할 수 있다.