병원코디네이터 양성 과정 안내 (오프라인 교육과정 난이도 : 초급)

교육목적
업무기본능력 향상관리, 경력개발 및 전직
교육장소 서울 종로구 인사동 194-4 하나로 빌딩 10층
교육비용
1,100,000 원
제공내용 교재, 바인더, handout
교육정원 35명
강사
접수기간 03/9/1 - 03/9/28
교육기간 03/9/29 - 03/12/29

교육목표



- 고객접점에서 고객에게 감동을 줄 수 있는 행동력 배양
- 실습 및 행동훈련을 통해 고도의 서비스를 창출할 수 있는 능력 배양
- 한 차원 높은 고객 응대력 배양
- 선진 병원의 CS 사례를 통해, CS 환경의 이해와 신념 정립

주요 교육내용



병원서비스마인드 함양

- 21세기 의료계의 뉴패러다임과 고객 이해

병원서비스 실천 행동 훈련

- 서비스 기본 매너 직무매너 텔레커뮤니케이션
- 이미지 메이킹

병원서비스진단 및 CS 마케팅

- 병원경영이해
- 병원서비스마케팅 이론적 체계 수립
- 병원 모니터링 (MOT 기법)
- CS 성공사례

코디네이터 실무

- 리셉션/서비스/상담/치료코디네이터
- 환자심리 이해
- 상담스킬
- 불평고객 응대 스킬
- 병원서비스 강의 기법

병원서비스 해결과정

- 병원서비스 품질 개선
- 병원서비스 매뉴얼 설계 및 작성
- 병원 원무 이해 및 치료비 전략

변화 해결과정

- 병원 조직 변화를 위한 팀 리더쉽
- 병원 환경에서의 창의적 문제 해결
- 중간 관리자 자기 향상 프로그램

교육대상 및 준비서류



- 병원의료인 접점직원 일반직원
- 병원CS 도입을 시작하려는 실무자
- 병원취업을 희망하는 일반인 졸업예정자

준비서류 - 지원서 (교육원 소정 양식, 반명함판 사진 1매 포함)


학습 도우미



- 교육원 특징

1. 국내 최초의 전문교육기관
2. 취업관리 시스템 구축
3. 수료생 무료 refill 교육제도
4. 테마별 무료 임상 특강 (심화특강)
5. 실무교육중심 : 이론+실연+과제+feedback
6. 민간 자격증 취득 과정

병원코디네이터란,
진료에 힘을 쏟아야 하는 의사나 간호사가 병원에서 챙기기 힘든 부분을 맡아 환자에 대한 상담, 사후
관리와 함께 직원에 대한 친절 서비스 교육 등, 병원이미지를 개선하고 나아가 마케팅, 기획부분까지
담당하는 전문직입니다.

병원코디네이터는,
근본적으로 서비스관련직이기 때문에 무엇보다 환자응대에 대한 기본 자세가 있어야 합니다. 중간 관리
자로서 혹은, 중재자로서 조직을 이끌 수 있는 리더쉽과 환자를 응대하면서 생기는 문제점을 극복할
수 있는 긍정적 사고와 활달한 성향이 필요합니다. 그리고 고객과 직원의 마음을 헤아릴 수 있는 센스
가 있는 사람이라면 적극 추천할만 합니다.

담당자 정보



문의담당 하선희대리
전화번호
02-6273-8566
팩스번호
02-6273-8570
전자우편
hsh2@mediwiz.co.kr


한국병원서비스경영센타