한번 이상 온라인을 통해 상품을 구입한 소비자는 다시 온라인을 통해 상품을 구입하려고 한다. 또 소비자중 대다수가 온라인 쇼핑시 자신의 개인정보유출을 가장 걱정한다. 온라인 소비자의 75% 이상은 개인정보 및 재정정보의 보안을 우려해 온라인 쇼핑을 망설인다. 그리고 온라인 소비자의 50%는 온라인 쇼핑시 좀더 사용하기 쉬운 웹사이트를 원하고 있다. 이밖에도 ▶신속한 다운로드 ▶피크시간에도 붐비지 않는 웹사이트 ▶필요한 상품을 쉽게 구입할 수 있는 디렉토리 ▶물품 공급의 원활 ▶제날짜 배달 등을 원한다. 또한 전자상거래의 성패를 좌우하는 주요한 요소로 ▶웹사이트 디자인 ▶전자상거래경험 ▶고객위주 경영 ▶외부 기술지원 등이다.