국내 주요 서비스산업의 품질 수준은 100점 만점에 54.8로 나타나 서비스 수준의 제고가 시급한 것으로 드러났다. 이것은 호텔 백화점 등 국내 주요 14개 서비스업종에 대해 실시한 '한국서비스 산업의 서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard-Service Quality Index)조사'결과 밝혀졌다. 이에 따르면 국내기업들은 서비스 품질 요소들 중에서 시설과 종업원의 용모 수준을 의미하는 '물리적 환경'과 교통편리성의 '접근의 용이성' 등은 우수하지만 '예상 외 혜택'을 제공하는 능력이나 고객에 대한 개별적인 태도의 '고용응대 능력' 등은 부족한 것으로 나타났다. 또 고객행복에 영향이 가장 큰 요소는 '독창적 서비스(상관계수 0.44)'와 '신뢰감(0.40)'이며 '접근용이성(0.23)' 등은 비교적 낮은 것으로 나타났다. 조사결과 서비스업종 중에서는 호텔업종(69.1점)의 서비스 수준이 가장 높고 다음으로 검색엔진(57.4), 인터넷쇼핑몰(56.8), 항공업종(56.5), 패스트푸드(56.5) 순이며 반면 증권(51.1), 생명보험(50.5), 신용카드(51.0), 이동전화(49.3) 등은 낮았다.