스마트폰 요금제 불만 급증

     스마트폰 요금 요금제 불만이 10명중 7명 달해 문제를 제기

스마트폰 사용인구가 2000만명을 돌파하는 고속성장중이다. 이처럼 스마트폰이 대중화되고 있지만 이용자들은 비싼 요금제와 부족한 무선랜 서비스에 불만이 계속 높아지고 있는 것으로 나타났다.

7일 시장조사전문기관 엠브레인트렌드모니터가 스마트폰 이용자 1000명을 대상으로 스마트폰 이용 및 롱텀에볼루션(LTE) 관련 실태 조사를 벌인 결과 스마트폰의 가장 큰 불만족 요인으로는 활용도 대비 비싼 요금제를 꼽는 응답(76.3%, 중복응답)이 가장 많았다.

지난해 4월(56.6%)과 10월(47.5%)에 비해서 크게 높아졌다.

반면 현재 사용하고 있는 스마트폰 요금제에 대한 만족도는 22.1%에 그쳤다. 요금제는 10명 중 6명 정도(57.8%)가 5~6만원 대 요금제를 이용하고 있었으며 그 다음으로 3~4만원 대 요금제를 사용하는 응답자(27%)가 많았다.

아울러 불만요인으로 `무선랜 지역 부족`을 꼽은 응답도 56.7%나 됐다. 이 역시 작년 4월(43.4%)과 10월(44.1%)에 비해 크게 높아진 수치다.

스마트폰 구매시 가장 먼저 고려하는 대상은 제조사(44.7%)인 것으로 나타났다. 하드웨어의 성능(16.7%), 스마트폰 운영체제(OS)(10.6%), 디자인(10.4%)과 애플리케이션 활용도(9.6%) 등이 그 뒤를 이었다.

LTE에 대한 인지도는 90.8%로 상당수 사용자들이 LTE에 관심을 갖고 있는 것으로 조사됐다. 특히 향후 LTE 스마트폰을 구입할 의향이 있는 지를 묻는 질문에 48.7%가 `그렇다`고 답해 구매의사가 없다(18%)에 비해 월등히 높았다.

2011. 12.  7.

KARP  대한은퇴자협회