삼성전자, 수작업 진위여부 논란

삼성전자가 수작업으로 진행해야 하는 전문가용 프리미엄 스마트 모니터 `970`의 색상 보정 수치값을 허위로 제공해 논란이 일고 있다.

970 모니터는 최종 생산단계에서 전문가가 수작업으로 일일이 색상을 보정해 최적의 화질 상태로 출고하는 제품이다. 각 제품에 최적화되도록 색상을 보정해야 하므로 수치값은 다를 수밖에 없다.

하지만 실제로는 제품 구매자들에게 모두 동일한 수치값이 표기된 색상 보정 확인서를 제공해 논란이 되고 있다. 이에 구매자들은 `실제로 보정 과정을 거친 제품이 맞느냐`며 삼성전자에 문제를 제기하고 있다.

이에 삼성전자는 공식 블로그를 통해 "지금까지 출하된 관련 제품들은 총 4단계에 걸쳐 수작업으로 조정한 정상 제품들"이라며 "컬러 보정 확인서가 모두 같은 값으로 표기돼 출하되는 오류가 있었다"고 공식 사과했다.

삼성전자 측은 "각 모니터별로 수작업을 거쳐 출하된 제품이 맞지만 이 같은 과정을 거치는 첫 제품이다 보니 제품별 수치값이 아닌 표준값이 기재된 자료가 제품에 포함됐다"고 말한다.

삼성전자는 전문 기사가 직접 방문해 색 보정 과정을 사용자가 확인하고 해당 제품 정보가 담긴 색상 보정 확인서를 발급할 수 있도록 조치를 취할 계획이다.

2013. 7. 11

KARP 대한은퇴자협회