금융사 ARS, 주민번호 입력 안해도 상담원 연결

앞으로는 단순상담을 위해 금융회사전화자동응답시스템(ARS)에 접속할 경우 주민등록번호를 입력하지 않아도 상담원과 연결된다. 금융감독원은 11일 고객편의 차원에서 이같은 내용을 담은 운영개선안을 다음달 말부터 시행하기로 했다고 밝혔다. 개선방안에 따르면 금융회사들은 ARS 첫 단계부터 주민등록번호를 요구하지 못한다. 이에 따라 첫 단계부터 상담원 연결이 가능해진다.

2011.05.13

KARP(한국은퇴자협회)