소비자들이 쇼핑후 느끼는 만족도는 할인점에서 가장 큰 것으로 나타났다.대한상공회의소가 최근 전국 7
대도시 700가구를 대상으로 '유통업태별 소비자 만족도 조사'를 실시한 결과 쇼핑후 '만족한다 '는 응답
은 할인점이 전체의 63.7%로 가장 높았다.

다음으로는 백화점 51.1%, 재래시장 35.8%. 인터넷 쇼핑몰 24.7%, TV홈쇼핑 17.5%순이었다.

특히 할인점은 품질이나 상품구색, 쇼핑환경등에서는 백화점에 비해 상대적으로 낮은 평가를 받았지만
가격면에서 워낙 만족도 차이가 커 전체적인 소비자 만족도가 높아진 것으로 나타나 경기침체로 저렴한
제품에 대한 소비자들의 선호도가 높아졌음을 반영했다.

재래시장도 쇼핑 환경 개선한다면 성공 가능성 높아
재래시장의 경우 10명중 8명이 편의시설이나 쇼핑환경에 불만을 갖고 있었지만 가격과 품질, 상품구색등
에서 인터넷 쇼핑몰이나 TV홈쇼핑보다 상대적으로 좋은 평가를 받아 전체적인 소비자 만족도에서 35.8%
로 3위를 차지해 편의시설 확충등 쇼핑환경을 개선하면 성공 가능성이 높은 것으로 분석됐다.

소비자들이 유통업체를 찾는 이유도 업태별로 차이가 났다.

소비자들은 백화점에 주로 '의류와 신발 구입(44.9%)'을 위해 방문하는 것으로 나타났고, 할인점은 '생
활용품 구입(37.7%), 재래시장 은 '신선식품 구입(48.5%)로 조사됐다.

유통업체 성공 여부는 문화,편의 시설 확보
특히 문화시설과 편의시설 여부가 소비자들이 유통업태를 선택하는데 큰 영향을 미친다는 응답도 64.3%
로 나타나 복합문화공간 확보가 향후 고객 유인의 주요한 요소로 작용할 것으로 예상됐다.

업태별로는 백화점에서는 영화관과 식당이 반드시 있어야할 문화시설로 꼽혔고, 할인점은 식당과 문화공
연장, 서점순이었으며, 재래시장은 식당과 커피숍, 서점등으로 나타났다.

이와함께 소비자들은 백화점은 상품가격을 더 싸게할 것을 주문했고 할인점은 계산 대기시간 축소, 재래
시장은 주차시설 개선등을 지적했다.

CBS경제부 이원우기자