최근 인터넷의 보급으로 부동산 업계에도 정보화가 급진전되면서 이제 컴퓨터를 모르면 부동산중개인을 할 수 없는 시대로 바뀌고 있다. 셀러나 바이어도 집을 사고 팔면서 거의 대부분의 정보를 인터넷에서 얻을 수 있을 정도가 됐다. 한마디로 인터넷의 발달과 함께 각종 정보에 대한 습득이 용이해지면서 셀러와 바이어 등 소비자들이 부동산에 대해 상당한 수준의 상식을 갖추게 된 것이다. 이제 이런 정보를 무기로 셀러와 바이어가 부동산 업계를 리드해갈 것으로 보인다. 실제로 인터넷 기업의 순위를 조사해 발표하는 전자상거래 전문회사 고메즈닷컴(Gomez.com)에 따르면 지난 2월 이후 전국적으로 4천1백만명의 소비자가 인터넷을 통해 주택매매 및 주택 관련 용품에 대한 정보를 취득하거나 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 전체 온라인쇼핑객의 73%가 자기 집을 소유하고 있는 주택소유주라는 통계자료도 있다. 이로 인해 부동산 중개인들은 향후 보다 진보적이고 효과적인 마케팅을 펼치기 위해 이같은 인텔리전트 소비자들의 수준에 발빠르게 대처해야 할 입장이다. 즉 앞으로 셀러와 바이어의 매매 경향 및 부동산 업계의 흐름, 또 일반 경제의 동향에 대해 다양한 정보를 습득하고 있어야만 한다. ◇소비자 ▶소비자들은 대형 부동산 브로커나 중개인을 더욱 선호하게 될 것이다. 마치 호텔이나 상점을 찾는 고객들의 대부분이 안전이 확실한 곳을 선호하는 것처럼 매매 당사자를 제대로 대변하고 보호할 능력 있는 중개인에게 맡기는 현상이 더욱 두드러질 것이다. ▶다양한 정보를 빠르게 습득하는데 대한 욕구가 더욱 증가할 것이다. 일반 소비자들이 쇼핑센터에서 각자 소비자들이 원하는 상점이 어디 있는지 안내판을 보고 빠르고 편리하게 정보를 얻는 것과 같은 맥락이다. 이처럼 부동산 소비자들도 중개인을 통해 원하는 정보를 손쉽고 만족스럽게 얻고자 하는 욕구가 더욱 강해질 것이다. ▶소비자들은 최상의 서비스 그리고 특별한 서비스를 제공하는 중개인을 선호하고 이 같은 중개인이 업계를 선도할 것이다. 소비자들은 단지 왕이나 공주 같은 대우를 원하는 게 아니라 왕이면서 왕비이면서 동시에 공주와 같은 매우 특별한 대우를 받기 원하게 될 것이기 때문이다. ◇첨단기술 활용 ▶부동산과 관련된 첨단기술을 사용하는 중개인이 두드러지게 늘어날 것이다. 첨단기술을 이용해 각종 자료를 신속하게 분석, 바이어와 셀러 사이의 가격흥정과 서비스 등에 유용하게 이용하며 고객관리에 활용하게 될 것이다. ▶전자서명 기술이 점차 영역을 확보해나가면서 부동산 매매에 있어서도 전자서명이 일상적인 현상으로 보편화될 것이다. ▶정보 교환 수단이 더욱 광범위해지고 보편화된다. 즉 셀룰러폰이나 팩시밀리, 이메일, 웹사이트 등이 언제, 어디서나 필수적인 정보교환 도구로 사용되면서 부동산 매매에 있어서도 더욱 많이 이용될 것이다. 즉 이 같은 정보교환 수단으로 당사자가 직접 만나지 않고도 매매계약에서부터 매매 완료까지 완벽하게 끝낼 수 있을 것이다. 따라서 앞으로는 이 같은 기술에 의한 매매계약 등이 일반적 현상으로 대두되면서 이에 따른 법적 문제 발생 소지가 많아지고, 이에 대처할 방안 또한 마련돼야 할 것이다. ◇양적 변화 ▶부동산 사무실의 통합·합병 등으로 사무실 숫자는 점차적으로 줄어들 것이다. 대부분의 비즈니스가 대형화 추세인 것과 마찬가지로 부동산 업계 역시 합병이나 통합, 또는 공동 운영 등의 체제로 기업화 추세로 가면서 규모가 상위 5위권 이내에 속하는 부동산 회사가 전체 부동산 비즈니스의 80%를 차지, 부동산 중개업소 숫자는 감소하게될 것이다. ▶주거용 주택시장의 주체는 점차 연령이 많은 세대로 옮겨갈 것이다. 베이비부머들은 향후 3년 동안 경제력이 가장 탄탄한 연령대가 될 것이고 주택시장을 선도하고 있는 이들이 나이가 들어감에 따라 주택경기를 이끌어 가는 연령대 또한 높아질 것이다. 따라서 주택양식이나 리모델링 스타일 등에서 이같은 연령대의 취향을 적극 고려해 반영할 것으로 보인다. ▶리조트 형태의 별장용 주택이나 은퇴자들 끼리 모여 사는 동네 등이 주택시장에서 더 큰 비중을 차지하게 될 것이다. 즉 세컨드홈의 숫자가 늘어날 것이다. ◇인터넷 영향 ▶인터넷은 효율성과 비용절감을 가져올 것이다. 이를 통해 사무실 유지비용이 적게 들면서 새로운 방법으로 부동산 매매를 중개할 수 있게된다. ▶네트워크와 연결된 중개인들의 도움을 받아 주택을 매매하는 바이어가 많아질 것이다. 바이어들은 정보 취득을 더욱 더 인터넷에 의존하게 되고 중개인들에 대한 정보도 인터넷을 통해 많이 습득하게 될 것이다. 따라서 중개인들은 향후 인터넷을 통한 마케팅 방안에 대해서도 적극적으로 대처해야할 것이다. ▶인터넷은 향후 부동산 매매 뿐만 아니라 모든 관련 비즈니스를 통합적으로 수행하는데 더욱 혁신적 역할을 할 것이다. 즉 2000년까지가 인터넷 발판 구축의 초기 확장 단계였다면 2003년까지는 그 같은 인터넷을 어떻게 이용할 것인가에 대한 구체적 방안을 마련하는 시기다. 부동산 관련 웹사이트 www.iProperty.com www.9keys.com