근래 가장 보편화된 커뮤니케이션 수단은 이동전화. 단순 대화의 수단에서 이젠 다양한 부가서비스 수단으로 영역이 확대되고 있다. 여기에 PC를 이용한 인터넷 폰과 통합 메시징 서비스(UMS), 인스턴트메신저(IM), 단문메시지서비스(SMS) 등도 애용되고 있다. 이중 통합 메시징 서비스와 인스턴트메신저는 사용의 편리성 때문에 사용자가 큰 폭으로 늘고 있다. 반면 호환성이나 부가기능이 다소 떨어져 불편을 초래하는 문제점도 점차 제기되고 있다. 최근 들어 PC와 이동전화에서 개별적으로 선보인 이 같은 다양한 커뮤니케이션 도구를 하나로 묶으려는 움직임이 나타나고 있다. 바로 통합 커뮤니케이션 시스템(UCS/Unified Communication System)으로 불리는 서비스다. UCS는 용어 그대로 커뮤니케이션 통합을 목표로 하고 있다 UCS의 중심에는 UMS가 있다. UMS는 음성 팩스 이메일 등 다양한 형태의 모든 메시지 유형들을 하나의 우편함에 저장하고 이를 어디에서든 접속해 관리할 수 있는 강력한 기능을 제공하기 때문이다. 여기에 인스턴트 메신저, 인터넷 전화, 단문 메시지 서비스와 P2P(Peer to Peer)같은 새로운 컴퓨터환경도 접목하고 있다. UMS는 다양한 통신 수단을 통합하기 때문에 원하는 사람과 다양한 방법으로 의사 소통할 수 있다는 게 큰 장점이다. 유니박스(www.unibox.co.kr) 코리아는 통합 메시징 서비스(UMS)에 인터넷 폰, 멀티미디어 기능을 추가한 ‘유(www.netssenger.com) 인스턴트 메신저에 P2P기능을 접목할 계획이다. 엑세스 정보기술은 UMS에 인스턴트메신저 서비스를 하나로 묶은 오케이 메일(wwwokmail.co.kr)을 선보이고 있다. 업계 관계자들은 사용자의 커뮤니케이션 요구가 점차 높아지면서 서비스가 더욱 다양해질 것으로 보고있다.