인터넷 사이트 방문자가 실제 구매고객으로 전환되는 비율을 의미한다. 인터넷 기업의 수익모델에 관한 관심이 증대되면서 고객관리 분야에서 새롭게 주목을 받는 개념이다. 세계적인 인터넷 소매업체들의 경우 사이트 방문자들이 증대하면서 서버용량을 초과, 체증이 빈번해지고 있고 이에 대한 불만으로 실제 구매를 원하는 고객이 일탈하는 문제에 직면해 있다. 고객전환율은 이러한 배경에서 등장한 것으로 고객들의 과거 웹 서핑 이력을 미리 분석, 고객전환율을 산출한 후 구매 가능성이 높은 고객의 경우는 별도의 서버 접근권을 부여해 보다 편리한 구매를 가능하게 해야 한다는 것이다. Victoria's Secret의 경우 실시간 마케팅 기법을 동원, 방문 고객의 전환율에 따라 구분된 대응을 하고 있다.