나는 수용자들이 왜 유독 그를 좋아하는지 유심히 살펴 보았다. 그러던 어느날 그가 인기 많은 이유를 알았다. 그는 달랐다. 우선 상대의 이야기를 끝까지 경청했다. 그리고 겸손한 미소를 띠고 이해하려는 눈빛으로 상대를 바라보았다. 수용자의 이야기가 끝나면 그제야 입을 열었다.
- 노영은님의《경청의 힘》중에서 -
* 이 세상에는 수많은 정보들이 있습니다. 그런데 문제는 그 정보를 끝까지 들어보지 않으려 하니 문제입니다. 알려 주고자 하는 이가 있다면 끝까지 경청하고 그럴 만한 증거가 있다면 믿으면 됩니다. 경청의 결과 혜택을 입는 것은 자기 자신입니다.
